Перейдите на сайт www.marriott.com.ru/forgotPassword.mi, или нажмите Забыли пароль? на экране входа в мобильном приложении Marriott Bonvoy® или Нужна помощь со входом, прокрутив вниз, в версии для iOS, а затем Забыли пароль?.

Чтобы обезопасить находящиеся в зоне риска личные кабинеты Marriott Bonvoy® от несанкционированного доступа, они будут проверяться. Личные кабинеты также могут проверяться при обнаружении подозрительной или потенциально неопределенной деятельности.

Во время проверки личный кабинет работает частично: участники могут пользоваться данными об оплаченных пребываниях, статус Elite действует, активность в отелях и партнерских организациях регистрируются, пребывание в авиамилях отображается, но до окончания проверки накопленные авиамили авиакомпании не переводятся. Кроме того, участник не может войти онлайн и запросить сертификаты. Проявите терпение и ожидайте указаний от отдела по борьбе с мошенничеством.  

Если вы заметили подозрительные действия в личном кабинете Marriott Bonvoy®, например изменения, которые вы не совершали, в том числе незавершенное перечисление баллов, незамедлительно сообщите нам об этом.

Чтобы обеспечить безопасность личного кабинета:

1. Используйте сложный пароль и/или пароль-фразу и регулярно обновляйте его.

2. Используйте разные учетные данные для разных аккаунтов в Интернете, чтобы компрометация одного аккаунта не повлияла на другие.

3. Регулярно обновляйте пароль электронной почты, связанной с личным кабинетом, и проверьте, нет ли автопереадресации сообщений на неизвестные адреса.

4. Отслеживайте электронные письма с уведомлениями об изменениях в личном кабинете Marriott Bonvoy®.

5. Часто проверяйте активность в личном кабинете Marriott Bonvoy®.

6. Оперативно сообщайте Marriott о любой потенциально подозрительной деятельности:

⦁ Телефон службы поддержки партнеров по программе лояльности Marriott Bonvoy® в США и Канаде: +1 (800) 627-7468

⦁ Международная служба поддержки: www.marriott.com.ru/help/loyalty-customer-support.mi

Нажмите Личный кабинет в мобильном приложении Marriott Bonvoy®. Здесь можно посмотреть баланс баллов Marriott Bonvoy® и имеющиеся сертификаты на бесплатные сутки.

В разделе Действия в личном кабинете https://www.marriott.com.ru/loyalty/myAccount/activity.mi личного кабинета на сайте Marriott также можно посмотреть: текущий баланс баллов Marriott Bonvoy® и имеющиеся сертификаты на бесплатные сутки.

Перейдите на веб-страницу www.marriott.com.ru/lookUpMemberNumber.mi. Введите требуемую информацию и нажмите ОТПРАВИТЬ. Электронное письмо с номером участника будет отправлено. Если вы не видите его в папке «Входящие», проверьте папки «Спам» и «Нежелательная почта». Если адрес электронной почты в личном кабинете указан неверно, свяжитесь с нами по телефону Marriott Bonvoy® Member Support.

Заполните в личном кабинете форму Заявки о неучтенном пребывании.

Касательно неначисленных баллов за мероприятие в рамках Marriott Bonvoy® Event свяжитесь с координатором мероприятия в отеле.

Недостающие баллы Homes and Villas by Marriott International: https://homes-and-villas.marriott.com/en/contact-us↗